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TECHNICIEN FRONT OFFICE H/F (H/F)
Interim - Sassenage (38)

L'entreprise

HELP'EMPLOI recrute pour un de ses clients dans le domaine l'aéronautique et le spatiale.

Descriptif du poste

Dans le cadre de la politique définie par le responsable exploitation auquel il rapporte, le technicien Supervision et Relations Clients assure le premier niveau de réponse aux Clients et techniciens de sous-traitance et permet le dispatch des différents sujets vers les personnes compétentes. Il arrive dans un contexte de transformation du front-office d'ALAB avec notamment la mise en place d'un outil de call-center. Il assure également le monitoring des installations et la bonne prise en compte des alarmes des installations par l'équipe exploitation. Sa curiosité technique devra lui permettre, tout en étant la porte d'entrée de l'exploitation pour nos Clients, d'appliquer des procédures de suivi et pilotage de nos installations. 

Les missions principales du Technicien Supervision et Relations Clients sont les suivantes :

• Assure l'accueil téléphonique des Clients et Sous-Traitants pour assurer le premier niveau de traitement de leur demande
• Participe à l'élaboration et au dispatching des différents sujets techniques vers les personnes compétentes
• Enregistre les appels et alarmes entrantes dans notre système de suivi de nos installations
• Assure un premier niveau de surveillance des installations (contrôle à distance des installations, surveillance des niveaux, …)
• Pousse l'équipe à une mise en procédures des différentes opérations
• Tient à jour la base de clients et de sous-traitants
• Assure la gestion des cartes et badges d'accès à nos stations
• Assure l'information de nos Clients sur la disponibilité des stations

Profil recherché

Une expérience comme technicien support en centre de dispatch est nécessaire pour occuper ce poste. 

- Etre à l'aise avec les outils informatiques (Google, Web, …)

- Avoir un goût pour la technique et les outils d'analyse

-  Avoir un très bon relationnel client

Sa rigueur, sa patience, son empathie, ses capacités d'organisation lui permettront de remplir les missions du poste.

Expérience : Junior (1-2 ans)
Salaire : De 30000.0 à 36000.0 EUR par an
Référence : Annonce n°44095
Contact : HELP'EMPLOI - Tél. 04 76 46 70 70

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